Arcos B2B: un servicio pensado para acompañar a cada cliente profesional, paso a paso

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El portal B2B de Arcos no es solo una plataforma para hacer pedidos: es la mejor prueba de que estamos preparados para acompañar a cada cliente profesional con un servicio cercano, ágil y fiable, en el día a día y en los momentos clave.

Siempre a tu lado: personas + tecnología

Detrás del B2B hay un equipo que conoce el canal, tus ritmos de trabajo y las urgencias reales de una tienda, distribuidor u operador horeca. La tecnología está pensada para ayudarte, no para sustituir el trato humano.
Nuestro objetivo es que puedas resolver el 90% de tus gestiones en segundos y, para el 10% restante, tengas a alguien al otro lado que te conozca por tu nombre.

Por eso combinamos un portal completo con canales directos de atención: teléfono, correo y un contacto constante con el equipo comercial de zona. Así garantizamos que no solo tengas respuestas rápidas, sino también consejos, soluciones alternativas y apoyo cuando surgen imprevistos.

Un B2B preparado para el día a día real

El B2B de Arcos se ha diseñado pensando en cómo trabajas tú, no en cómo nos resulta más cómodo a nosotros. Por eso puedes:

Consultar stock antes de lanzar un pedido, evitando roturas inesperadas.
Descargar pedidos, albaranes y facturas cuando contabilidad o tesorería lo necesitan.
Revisar vencimientos y tener control sobre tus pagos sin esperar a un extracto.
Acceder a promociones y novedades para planificar campañas con tiempo.

Todo esto reduce llamadas, correos y esperas, pero, sobre todo, te da control. Tú decides cuándo entrar, qué consultar y cómo organizar tu trabajo, con información clara y siempre actualizada.

Soporte especializado para cada tipo de cliente

No todos los clientes necesitan lo mismo. Un distribuidor, una tienda gourmet y un grupo de restauración trabajan con lógicas distintas y tiempos muy diferentes. Nuestro servicio se adapta a esa realidad:

Para retail, ayudamos a optimizar surtido, exposiciones y rotación.
Para horeca y profesional, priorizamos disponibilidad, funcionalidad y continuidad de producto.
Para distribuidores, ponemos el foco en agilidad operativa, documentación y herramientas comerciales.

El B2B es la base común para todos, pero el acompañamiento del equipo comercial y de atención se ajusta a tu perfil, volumen y necesidades específicas.

Acompañamiento en la adopción del B2B

Sabemos que cualquier cambio de forma de trabajar genera dudas: nuevos accesos, nuevas pantallas, nuevos procesos. Por eso no te dejamos solo “delante de una web”. Te ayudamos a:

Solicitar el alta y configurar tu cuenta.
Crear usuarios por departamento (compras, administración, logística).
Definir roles y permisos para que cada persona vea lo que necesita.
Integrar el uso del portal en tu rutina diaria (reposiciones, cierres de mes, campañas).

El comercial de Arcos puede sentarse contigo, en tu oficina o por videollamada, y recorrer el portal paso a paso, adaptándolo a tu manera de trabajar.

Respuesta rápida cuando algo no sale perfecto

En cualquier operación pueden surgir incidencias: una duda en una factura, un pedido urgente, una dirección de entrega que cambia en el último momento. Lo importante no es que nunca pase nada, sino cómo respondemos cuando pasa.

Con el B2B puedes detectar y documentar una incidencia en segundos (viendo números de pedido, albarán, factura y fechas). A partir de ahí, nuestro equipo se encarga de darte una solución clara, con plazos y pasos concretos.
Esto reduce incertidumbre y te permite dar tú también una respuesta profesional a tus propios clientes.

Un socio, no solo un proveedor

Todo este ecosistema de portal B2B, soporte comercial y atención al cliente tiene un único objetivo: que sientas que Arcos es un socio de negocio, no solo un proveedor de producto.
Queremos que trabajar con nosotros sea fácil, previsible y rentable para tu empresa.

Si ya trabajas con Arcos, el siguiente paso natural es integrar el B2B en tu día a día con nuestro acompañamiento. Si aún no lo haces, estamos preparados para darte de alta, escucharte y adaptar el servicio a lo que realmente necesitas.