Dans le retail, le design est encore trop souvent considéré comme une simple couche esthétique ajoutée à la fin du processus. Les couleurs, les formes et les finitions ne sont abordées qu’une fois le produit déjà défini, lorsqu’il ne reste plus qu’à le rendre plus attrayant. Pourtant, un design véritablement créateur de valeur intervient bien plus tôt. Il influence la fonctionnalité, l’ergonomie, les matériaux, la structuration de la gamme, la présentation des produits, le storytelling de la marque ainsi que l’expérience des consommateurs, depuis leur première interaction jusqu’à l’utilisation quotidienne.
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