Arcos B2B : un service conçu pour accompagner chaque client professionnel, pas à pas

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Arcos B2B : un...

Le portail B2B d’Arcos n’est pas seulement une plateforme de commande : c’est la meilleure preuve de notre capacité à accompagner chaque client professionnel avec un service de proximité, rapide et fiable, au quotidien comme dans les moments clés.

Siempre a tu lado: personas + tecnología

Derrière le B2B se trouve une équipe qui connaît parfaitement le secteur, vos rythmes de travail et les véritables urgences d’un magasin, d’un distributeur ou d’un opérateur horeca. La technologie est pensée pour vous aider, jamais pour remplacer la relation humaine.

Notre objectif est que vous puissiez effectuer 90 % de vos démarches en quelques secondes, et que pour les 10 % restants, une personne qui vous connaît par votre nom soit là pour vous accompagner.

C’est pourquoi nous combinons un portail complet avec des canaux de contact directs : téléphone, e‑mail et un lien constant avec l’équipe commerciale de votre région. Ainsi, nous vous garantissons non seulement des réponses rapides, mais aussi des conseils pertinents, des solutions alternatives et un véritable soutien en cas d’imprévu.

Un B2B prêt pour le quotidien réel.

Le B2B d’Arcos a été conçu en pensant à votre façon de travailler, pas à la nôtre. C’est pourquoi vous pouvez :Consulter les stocks avant de passer une commande, afin d’éviter les ruptures inattendues.
Télécharger vos commandes, bons de livraison et factures dès que votre service comptable ou financier en a besoin.
Vérifier les échéances et garder le contrôle de vos paiements sans attendre un relevé.
Accéder aux promotions et nouveautés pour planifier vos campagnes à l’avance.

Tout cela permet de réduire les appels, les e‑mails et les délais, mais surtout de vous donner le contrôle. Vous décidez quand vous connecter, quoi consulter et comment organiser votre travail, avec des informations claires et toujours à jour.

Un accompagnement spécialisé pour chaque type de client.

Tous les clients n’ont pas les mêmes besoins. Un distributeur, une boutique gourmet et un groupe de restauration fonctionnent selon des logiques et des rythmes très différents. Notre service s’adapte à cette réalité :

Pour le retail, nous aidons à optimiser l’assortiment, la présentation et la rotation des produits.
Pour le secteur horeca et les professionnels, nous privilégions la disponibilité, la fonctionnalité et la continuité des références.
Pour les distributeurs, nous mettons l’accent sur l’efficacité opérationnelle, la documentation et les outils commerciaux.

Le portail B2B constitue une base commune pour tous, mais l’accompagnement de notre équipe commerciale et du service client s’ajuste à votre profil, à votre volume d’activité et à vos besoins spécifiques.

Accompagnement dans l’adoption du B2B

Nous savons que tout changement dans la manière de travailler peut susciter des doutes : nouveaux accès, nouvelles interfaces, nouveaux processus. C’est pourquoi nous ne vous laissons pas seul “devant un site web”. Nous vous aidons à :

Demander la création et la configuration de votre compte.
Créer des utilisateurs par service (achats, administration, logistique).
Définir les rôles et les autorisations pour que chacun accède uniquement aux informations dont il a besoin.
Intégrer l’utilisation du portail dans votre routine quotidienne (réassorts, clôtures mensuelles, campagnes).

Le commercial Arcos peut s’installer à vos côtés, dans vos locaux ou en visioconférence, pour parcourir le portail pas à pas et l’adapter à votre façon de travailler.