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Arcos B2B : un service conçu pour accompagner chaque client professionnel, pas à pas

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Le portail B2B d’Arcos n’est pas seulement une plateforme de prise de commandes : c’est la meilleure preuve que nous sommes prêts à accompagner chaque client professionnel avec un service de proximité, rapide et fiable, au quotidien comme dans les moments clés.

Toujours à vos côtés : les personnes + la technologie

Derrière le B2B se trouve une équipe qui connaît parfaitement le canal, vos rythmes de travail et les urgences réelles d’un magasin, d’un distributeur ou d’un opérateur horeca. La technologie est pensée pour vous aider, pas pour remplacer la relation humaine.
Notre objectif est que vous puissiez résoudre 90% de vos démarches en quelques secondes et, pour les 10% restants, que vous ayez quelqu’un en face qui vous connaisse par votre nom.
C’est pourquoi nous combinons un portail complet avec des canaux de contact directs : téléphone, e‑mail et un lien permanent avec l’équipe commerciale de votre secteur. Nous nous assurons ainsi que vous obtenez non seulement des réponses rapides, mais aussi des conseils, des solutions alternatives et un véritable soutien lorsque des imprévus surviennent.

Un B2B pensé pour le quotidien réel

Le B2B d’Arcos a été conçu en partant de votre façon de travailler, et non de ce qui nous serait le plus confortable à nous. C’est pourquoi vous pouvez :

  1. Consulter les stocks avant de passer une commande, en évitant les ruptures inattendues.
  2. Télécharger commandes, bons de livraison et factures dès que la comptabilité ou la trésorerie en ont besoin.
  3. Vérifier les échéances et garder le contrôle de vos paiements sans attendre un relevé.
  4. Accéder aux promotions et aux nouveautés pour planifier vos opérations commerciales à l’avance.

Tout cela réduit les appels, les e‑mails et les délais d’attente, mais surtout, cela vous donne la main. C’est vous qui décidez quand vous connecter, quoi consulter et comment organiser votre travail, avec une information claire et toujours à jour.

Un accompagnement spécialisé pour chaque type de client

Tous les clients n’ont pas les mêmes besoins. Un distributeur, une boutique gourmande et un groupe de restauration ne fonctionnent ni avec les mêmes logiques ni avec les mêmes délais. Notre service s’adapte à cette réalité :

  1. Pour le retail, nous aidons à optimiser l’assortiment, la mise en avant et la rotation des produits.
  2. Pour l’horeca et les professionnels, nous donnons la priorité à la disponibilité, à la fonctionnalité et à la continuité des références.
  3. Pour les distributeurs, nous mettons l’accent sur l’agilité opérationnelle, la documentation et les outils commerciaux.

Le B2B constitue une base commune pour tous, mais l’accompagnement de nos équipes commerciales et du service client s’ajuste à votre profil, à votre volume d’activité et à vos besoins spécifiques.

Accompagnement dans l’adoption du B2B

Nous savons que tout changement dans la façon de travailler suscite des questions : nouveaux accès, nouveaux écrans, nouveaux processus. C’est pourquoi nous ne vous laissons pas simplement “seul devant un site web”. Nous vous aidons à :

  1. Demander votre ouverture de compte et configurer votre espace.
  2. Créer des utilisateurs par service (achats, administration, logistique).
  3. Définir les rôles et les droits d’accès pour que chacun voie uniquement ce dont il a besoin.
  4. Intégrer l’utilisation du portail dans votre routine quotidienne (réassorts, clôtures de fin de mois, campagnes).

Votre interlocuteur commercial Arcos peut s’asseoir avec vous, dans vos locaux ou en visioconférence, et parcourir le portail étape par étape, en l’adaptant à votre façon de travailler.

Réponse rapide quand tout ne se passe pas comme prévu

Dans toute opération, des incidents peuvent survenir : une question sur une facture, une commande urgente, une adresse de livraison qui change au dernier moment. L’important n’est pas qu’il ne se passe jamais rien, mais la manière dont nous réagissons lorsque cela arrive.
Avec le B2B, vous pouvez identifier et documenter un incident en quelques secondes (en visualisant les numéros de commande, de bon de livraison, de facture et les dates). À partir de là, notre équipe se charge de vous apporter une solution claire, avec des délais et des étapes bien définis.
Cela réduit l’incertitude et vous permet, à votre tour, d’apporter une réponse professionnelle à vos propres clients.

Un partenaire, pas seulement un fournisseur

L’ensemble de cet écosystème – portail B2B, accompagnement commercial et service client – poursuit un seul objectif : vous faire sentir qu’Arcos est un véritable partenaire de business, et non un simple fournisseur de produits.

Nous voulons que collaborer avec nous soit simple, prévisible et rentable pour votre entreprise.

Si vous travaillez déjà avec Arcos, l’étape naturelle suivante est d’intégrer le B2B dans votre quotidien avec notre accompagnement. Si ce n’est pas encore le cas, nous sommes prêts à créer votre accès, vous écouter et adapter notre service à ce dont vous avez vraiment besoin.

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